Preguntes Freqüents
FAQ’s
Propietaris
Quin tipus de propietats gestioneu?
Gestionem una àmplia varietat de propietats, des d’apartaments i cases unifamiliars fins a masies, xalets o edificis complets, tant a Catalunya com a França.
Quins models de lloguer inclou el vostre servei?
Gestionem lloguer vacacional (per dies o setmanes) i lloguer de temporada (per mesos), optimitzant la rendibilitat durant tot l’any i oferint la màxima flexibilitat al propietari.
Què inclou el vostre servei de gestió integral?
Ens ocupem de tot: valoració inicial, reportatge fotogràfic professional, publicació a les principals plataformes, gestió de reserves i contractes, coordinació de neteja i manteniment, i atenció personalitzada tant als propietaris com als llogaters.
M’ajudeu a preparar la meva propietat perquè estigui adequada per al lloguer?
Sí. Col·laborem amb interioristes i professionals locals per transformar cada espai i adaptar-lo al tipus de lloguer. Busquem que transmeti calidesa, funcionalitat i estil.
Què feu si l’hoste comunica una incidència a la propietat?
Supervisem la incidència i actuem de manera immediata. Comptem amb protocols interns i serveis tècnics de confiança per resoldre qualsevol imprevist.
Què passa si la meva propietat té un problema greu abans o durant l’estada?
Si la teva propietat pateix una averia, una incidència imprevista o no pot estar preparada a temps per a l’arribada de l’hoste ens ocupem de tot. Reubiquem el client immediatament en una altra de les nostres propietats disponibles, evitant conflictes, cancel·lacions o valoracions negatives. Així, protegim la reputació del teu allotjament i garantim una experiència positiva per a l’hoste sense que hagis de preocupar-te de res.
Com funcionen les polítiques de cancel·lació de les meves reserves?
La nostra política permet anul·lar la reserva fins a 14 dies abans de la data d’arribada. Les tarifes no reemborsables, en canvi, no preveuen devolucions. Aquest sistema assegura un equilibri entre ocupació constant i rendibilitat per al propietari.
I si vull vendre la meva propietat més endavant?
Podem compatibilitzar ambdues coses. Mantenim el lloguer actiu mentre gestionem les visites amb possibles compradors, sense interrompre la rendibilitat.
Gestioneu propietats a França?
Sí, gestionem propietats tant a la Cerdanya catalana com a la francesa.
Puc continuar utilitzant la meva propietat mentre la gestioneu?
Sí. Pots bloquejar les dates o períodes que necessitis per a ús personal. La resta del temps, la teva propietat generarà ingressos de manera passiva.
Com i quan rebré els meus ingressos pel lloguer?
Cada mes t’enviarem un informe detallat amb el resum de reserves, despeses i beneficis, juntament amb la liquidació corresponent. Tot el procés és transparent i podràs consultar-lo fàcilment amb el teu gestor assignat.
Què necessito per començar a treballar amb vosaltres?
Només has de contactar-nos i concertarem una visita per valorar la teva propietat. Si compleix els nostres estàndards, elaborarem un informe sense compromís i t’ajudarem amb les millores recomanades per maximitzar la rendibilitat.
Què passa si ja tinc la meva propietat publicada a plataformes o amb una altra empresa?
Podem assumir la gestió sense afectar les reserves que ja tinguis confirmades. Per evitar conflictes i overbooking, és important que el propietari o l’empresa actual bloquegi la resta del calendari que no tingui reserves. D’aquesta manera, nosaltres podrem gestionar les dates lliures de manera ordenada, optimitzant preus, visibilitat i coordinació per garantir una transició fluida i sense pèrdua d’ingressos.
Us encarregueu dels tràmits legals i administratius relacionats amb el lloguer?
Sí, gestionem tots els procediments necessaris perquè la teva propietat compleixi la normativa. Això inclou la tramitació de la llicència (si cal), la gestió d’altes i registres davant dels Mossos d’Esquadra, la tramitació de taxes turístiques i qualsevol altre requisit administratiu que asseguri que la teva propietat estigui preparada per llogar de manera legal i segura.
Qui assumeix els costos si un hoste causa danys a la meva propietat?
Els costos de qualsevol dany solen estar coberts pels assegurances de les plataformes de lloguer. En cas que no s’hi cobreixi completament, s’utilitzen els imports retinguts de la fiança de l’hoste. També recomanem comptar amb una assegurança específica per aquest tipus de lloguers, per a més tranquil·litat.
Oferiu serveis addicionals pels hostes?
Sí, posem a disposició dels hostes elements com bressol, trona o llenya per a la seva comoditat i, a més, gràcies a la nostra xarxa de col·laboradors locals, oferim activitats i experiències que enriqueixen l’estada, augmentant la valoració de la teva propietat.
Allotjaments Turístics
Com puc reservar un allotjament amb NOM4DA?
Reservar és molt senzill. Ho pots fer directament des de la nostra web, on et garantim el millor preu, o bé trucant-nos per telèfon. El nostre equip d’atenció al client t’ajudarà a triar l’allotjament perfecte i resoldrà totes les teves consultes.
Com es realitza el pagament de la reserva?
El pagament es fa a través de la nostra web mitjançant passarel·les de pagament segures o per transferència bancària. Sol·licitem un pagament inicial per confirmar la reserva (normalment un percentatge del total) i la resta de l’import s’abona abans de l’arribada, segons s’especifica a les condicions de la teva reserva. Rebràs tota la informació detallada en el moment de confirmar l’estada.
Les despeses dels consums estan inclosos en el preu?
Sí, el preu de la teva estada inclou tots els subministraments bàsics: aigua, electricitat, gas, internet WIFI i calefacció. Pots gaudir del teu allotjament amb total tranquil·litat, sense preocupar-te per costos addicionals. Et demanem, això sí, que facis un ús responsable i conscient dels recursos, contribuint així a la cura del medi ambient.
Els allotjaments inclouen roba de llit i tovalloles?
Sí, tots els nostres allotjaments estan completament equipats amb roba de llit de qualitat i jocs de tovalloles per a cada hoste. Els llits estaran preparats per a la teva arribada.
On estan ubicats els vostres allotjaments?
Els nostres allotjaments es troben estratègicament ubicats tant a la Cerdanya catalana com a la francesa. A la nostra web pots consultar la ubicació exacta de cada propietat, amb mapes detallats i una descripció completa de la zona.
És possible fer un check-in anticipat o un check-out late?
Depenent de la disponibilitat de l’allotjament, podem oferir-te la possibilitat de fer un early check-in o late check-out. Et recomanem sol·licitar-ho amb antelació perquè puguem verificar l’ocupació prèvia i posterior. Aquest servei pot tenir un cost addicional segons la disponibilitat i el temps extra sol·licitat.
Quins són els horaris d’entrada i sortida?
L’horari estàndard de check-in és a partir de les 15h i el check-out s’ha de fer abans de les 11h. Aquests horaris ens permeten preparar correctament l’allotjament entre hostes.
Què faig si sorgeix algun problema durant la meva estada?
Durant la teva estada, tens a la teva disposició un telèfon d’atenció al client actiu 24/7 per emergències i un correu electrònic per consultes no urgents. Davant qualsevol incidència tècnica, problema amb l’allotjament o necessitat d’assistència, no dubtis a contactar-nos immediatament. El nostre objectiu és resoldre qualsevol inconvenient de manera ràpida i eficaç per garantir la teva satisfacció.
Admeteu mascotes als allotjaments?
L’admissió de mascotes depèn de cada allotjament. Alguns són pet-friendly i admeten animals de companyia, generalment amb un suplement addicional. És imprescindible que ens informis amb antelació si viatges amb mascota per confirmar disponibilitat i condicions aplicables. Consulta les característiques de cada allotjament a la nostra web o contacta’ns directament.
Quina és la política de cancel·lació?
La nostra política permet anul·lar la reserva de manera gratuïta fins a 14 dies abans de la data d’arribada, amb reemborsament complet de l’import abonat. Has de tenir en compte que les tarifes no reemborsables no preveuen devolucions en cas de cancel·lació. Et recomanem revisar les condicions específiques de la teva reserva en confirmar-la.
Com puc cancel·lar la meva reserva?
Per cancel·lar la reserva, has de posar-te en contacte amb nosaltres el més aviat possible a través del correu electrònic o telèfon que t’hem facilitat a la confirmació. El nostre equip tramitarà la teva sol·licitud i t’informarà sobre els reemborsaments aplicables segons la nostra política de cancel·lació i el temps d’antelació amb què ho sol·licitis.
Quins serveis addicionals puc contractar durant la meva estada?
Posem a la teva disposició serveis com bressol, trona o llenya, subjectes a disponibilitat i amb suplement. A més, gràcies a la nostra xarxa de col·laboradors locals, t’oferim activitats i experiències que enriquiran la teva estada i et permetran gaudir-ne al màxim.
Com es realitza el check-in?
El procés de check-in és senzill i còmode. Uns dies abans de l’arribada, t’enviarem per WhatsApp les instruccions detallades per accedir a l’allotjament de manera autònoma, mitjançant caixa de seguretat o pany digital. Durant tot el procés, estarem disponibles per resoldre qualsevol consulta o incidència que pugui sorgir
Es requereix dipòsit o fiança?
Sí, sol·licitem un dipòsit de seguretat reemborsable que es bloqueja a la teva targeta. Aquest dipòsit cobreix possibles danys o desperfectes a l’allotjament durant la teva estada. Si tot està en ordre al finalitzar l’estada, el dipòsit es desbloqueja íntegrament en un termini de 7 dies després del check-out.
Què he de fer si en arribar trobo algun desperfecte a l’allotjament?
Si en arribar detectes qualsevol problema o desperfecte, és fonamental que ens ho comuniquis immediatament a través del telèfon de contacte d’emergència que t’hem facilitat. Documenta la incidència amb fotografies i el nostre equip es posarà en contacte amb tu al més aviat millor per resoldre la situació. Això també et protegirà davant de qualsevol reclamació posterior.
Com he de deixar l’allotjament abans de la sortida?
Et demanem que deixis l’allotjament en condicions raonables d’ordre i neteja: treu les escombraries i diposita-les als contenidors corresponents, col·loca els mobles en la seva posició original i deixa la vaixella neta o al rentavaixelles. No cal que facis una neteja exhaustiva, ja que el nostre equip s’encarrega de la neteja professional entre estades. Assegura’t de portar-te totes les teves pertinences i tancar finestres i portes al sortir.
Allotjaments de Temporada
Com puc reservar un allotjament de temporada amb NOM4DA?
Per consultar la disponibilitat d’un allotjament, omple el formulari que trobaràs a la pàgina de l’immoble que t’interessa. El nostre equip es posarà en contacte amb tu el més aviat possible per resoldre els teus dubtes i formalitzar la reserva, assegurant-te així l’allotjament.
Quina és la durada mínima del lloguer de temporada?
La durada mínima dels nostres lloguers de temporada és de 32 dies, tot i que pot variar segons cada allotjament específic. Aquesta modalitat està pensada per a qui busca una segona residència on gaudir de temps de qualitat fora de casa durant la temporada.
Els allotjaments inclouen roba de llit i tovalloles?
La roba de llit i tovalloles no estan incloses en el preu del lloguer, però estan disponibles a petició amb un suplement addicional. Si sol·licites aquest servei, l’allotjament es lliurarà amb els llits fets i les tovalloles disposades per a la teva arribada.
Quina és la política de cancel·lació per als lloguers de temporada?
A causa de la naturalesa dels contractes de temporada, la nostra política de cancel·lació és més restrictiva que en els lloguers turístics. Un cop formalitzat el contracte, les cancel·lacions anticipades poden comportar penalitzacions segons el que estableixi el contracte. Et recomanem revisar detingudament les condicions abans de confirmar la teva reserva.
On estan ubicats els vostres allotjaments de temporada?
Els nostres allotjaments es troben estratègicament ubicats tant a la Cerdanya catalana com a la francesa. A la nostra web pots consultar la ubicació exacta de cada propietat, amb mapes detallats i una descripció completa de la zona.
Es requereix dipòsit o fiança? Com funciona?
Sí, sol·licitem una fiança equivalent a un o dos mesos de lloguer, que s’abona abans de l’entrada a l’allotjament. Aquesta fiança cobreix possibles danys, desperfectes o impagaments durant l’estada. En finalitzar el contracte, si tot està en ordre, la fiança es retorna íntegrament en un termini màxim de 15 dies.
Es renova automàticament el contracte de temporada?
No, els nostres contractes de temporada no es renoven automàticament. Si vols prolongar l’estada més enllà de la data de finalització establerta, has de comunicar-nos-ho amb antelació suficient perquè puguem gestionar la disponibilitat i formalitzar una nova pròrroga o contracte.
Què faig si sorgeix algun problema durant la meva estada?
Durant l’estada tens a la teva disposició un telèfon d’atenció al client actiu per emergències i un correu electrònic per consultes no urgents. Davant qualsevol incidència tècnica, problema amb l’allotjament o necessitat d’assistència, contacta’ns immediatament. El nostre objectiu és resoldre qualsevol inconvenient de manera ràpida i eficaç per garantir la teva satisfacció.
Com es realitza el pagament de l’estada de temporada?
El pagament es gestiona en diferents fases per garantir la teva reserva. En confirmar el teu interès a l’allotjament, et facilitarem tota la informació detallada sobre imports, terminis i formes de pagament segons les condicions de la teva estada.
Quines despeses addicionals he de tenir en compte a més del preu del lloguer?
Les despeses dels consums (aigua, electricitat i/o gas) i la neteja final no estan inclosos en el preu del lloguer. Aquests conceptes s’abonaran de manera addicional segons el consum real i les condicions establertes al contracte. Rebràs informació detallada sobre aquestes despeses en confirmar la teva reserva.
Admeteu mascotes als allotjaments de temporada?
L’admissió de mascotes depèn de cada allotjament. Alguns són pet-friendly i admeten animals de companyia. Has de fer-te responsable de qualsevol desperfecte que pugui ocasionar la teva mascota durant l’estada. Consulta les característiques de cada allotjament a la nostra web o contacta’ns directament.
Quins serveis addicionals puc contractar durant la meva estada?
Posem a la teva disposició serveis complementaris com neteja periòdica de l’allotjament, roba de llit i tovalloles, i subministrament de llenya, subjectes a disponibilitat i amb suplement. Pots consultar la llista completa de serveis disponibles i sol·licitar-los en formalitzar la reserva o durant la teva estada contactant amb el nostre equip.
Quan i com em lliuren les claus de l’allotjament?
El lliurament de claus es realitza de manera presencial a la propietat. Un cop confirmada la reserva i realitzats els pagaments corresponents, coordinarem amb tu la data i hora que millor s’adapti a les teves necessitats. En aquest moment, rebràs les claus i t’explicarem tot el necessari sobre el funcionament de la propietat, els electrodomèstics i qualsevol detall rellevant per gaudir de l’estada des del primer moment.
Es pot modificar la durada del contracte durant l’estada?
Sí, és possible ampliar la durada del contracte si sorgeix aquesta necessitat, sempre subjecte a disponibilitat de l’allotjament. Has de comunicar-nos-ho amb la màxima antelació possible per valorar la disponibilitat i formalitzar la modificació mitjançant un annex al contracte. Poden aplicar-se condicions específiques segons cada cas.
Què he de fer si en arribar trobo algun desperfecte a l’allotjament?
Si detectes qualsevol problema o desperfecte en arribar, és fonamental que ens ho comuniquis immediatament al telèfon de contacte d’emergència que t’hem facilitat. Documenta la incidència amb fotografies i el nostre equip es posarà en contacte amb tu el més aviat millor per resoldre la situació. Això també et protegirà davant de qualsevol reclamació posterior.
Com he de deixar l’allotjament en finalitzar el contracte?
Al finalitzar l’estada, et demanem que deixis l’allotjament en condicions raonables d’ordre i neteja, tal com el vas rebre. Retira totes les teves pertinences personals, treu les escombraries i diposita-les als contenidors corresponents, deixa la vaixella neta o al rentavaixelles, i comprova que mobles i electrodomèstics estiguin a la seva posició original i en bon estat. Realitzarem una inspecció final per verificar l’estat de l’allotjament i procedir a la devolució de la fiança.
