Preguntas frecuentes

Sí, gestionamos viviendas tanto en la Cerdanya catalana como en la francesa.

Sí. Puedes bloquear las fechas o periodos que necesites para tu uso personal. El resto del tiempo, tu propiedad generará ingresos de forma pasiva.

Cada mes te enviamos un informe detallado con el resumen de reservas, gastos y beneficios, junto con la liquidación correspondiente. Todo el proceso es transparente y podrás consultarlo fácilmente con tu gestor asignado.

Solo tienes que contactarnos y concertaremos una visita para valorar tu propiedad. Si cumple con nuestros estándares, elaboraremos un informe sin compromiso y te ayudaremos con las mejoras recomendadas para maximizar la rentabilidad.

Podemos asumir la gestión sin afectar las reservas que ya tengas confirmadas. Para evitar conflictos y overbooking, es importante que el propietario o la empresa actual bloquee el resto del calendario que no tenga reservas. De esta manera, nosotros podremos gestionar las fechas libres de forma ordenada, optimizando precios, visibilidad y coordinación para que la transición sea fluida y sin pérdida de ingresos.

Sí, gestionamos todos los procedimientos necesarios para que tu propiedad cumpla con la normativa. Esto incluye la tramitación de la licencia (si fuera necesario), la gestión de altas y registros ante los Mossos d’Esquadra, la tramitación de tasas turísticas, y cualquier otro requisito administrativo que asegure que tu vivienda esté lista para alquilar de forma legal y segura.

Los costes de cualquier daño suelen estar cubiertos por los seguros de las plataformas de alquiler. En caso de que no se cubran completamente, se utilizan los importes retenidos de la fianza del huésped. Recomendamos también contar con un seguro específico para este tipo de alquileres para mayor tranquilidad.

Sí, ponemos a disposición de los huéspedes elementos como cuna, trona o leña para su comodidad, y además, gracias a nuestra red de colaboradores locales, ofrecemos actividades y experiencias que enriquecen la estancia, aumentando la valoración de tu propiedad.

La admisión de mascotas depende de cada alojamiento específico. Algunos de nuestros alojamientos son pet-friendly y aceptan animales de compañía, generalmente con un suplemento adicional. Es imprescindible que nos informes con antelación si viajas con mascota para confirmar la disponibilidad y las condiciones aplicables. Consulta las características de cada alojamiento en nuestra web o contáctanos
directamente.

Nuestra política de cancelación te permite anular tu reserva de forma gratuita hasta 14 días antes de la fecha de llegada, con reembolso completo del importe abonado. Ten en cuenta que las tarifas no reembolsables no contemplan devoluciones en caso de cancelación. Te recomendamos revisar las condiciones específicas de tu reserva al confirmarla.

Para cancelar tu reserva, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través del email o teléfono que te proporcionamos en tu confirmación de reserva. Nuestro equipo procesará tu solicitud de cancelación y te informará sobre los reembolsos aplicables según nuestra política de cancelación y el tiempo de antelación con el que lo solicites.

Sí, ponemos a tu disposición servicios como cuna, trona o leña, sujetos a disponibilidad y con suplemento. Además, gracias a nuestra red de colaboradores locales, te ofrecemos actividades y experiencias que enriquecerán tu estancia y te permitirán disfrutar al máximo.

El proceso de check-in es sencillo y cómodo. Unos días antes de tu llegada, te enviaremos por Whatsapp, las instrucciones detalladas para acceder al alojamiento de forma autónoma, mediante cajita de seguridad o cerradura digital. Durante todo el proceso, estaremos disponibles para resolver cualquier consulta o incidencia que pueda surgir.

Sí, solicitamos un depósito de seguridad reembolsable que se bloquea en tu tarjeta. Este depósito cubre posibles daños o desperfectos en el alojamiento durante tu estancia. Si todo está en orden al finalizar tu estancia, el depósito se libera íntegramente en un plazo de 7 días tras el check-out.

Si al llegar detectas cualquier problema o desperfecto en el alojamiento, es fundamental que nos lo comuniques inmediatamente a través del teléfono de contacto de emergencia que te facilitamos. Documenta la incidencia con fotografías y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible para resolver la situación. Esto también te protegerá frente a cualquier reclamación posterior.

Te pedimos que dejes el alojamiento en condiciones razonables de orden y limpieza: retira la basura y deposítala en los contenedores correspondientes, coloca los muebles en su posición original, y deja la vajilla lavada o en el lavavajillas. No es necesario que realices una limpieza exhaustiva, ya que nuestro equipo se encarga de la limpieza profesional entre estancias. Asegúrate de llevarte todas tus pertenencias y de cerrar ventanas y puertas al salir.

El pago se gestiona en diferentes fases para garantizar tu reserva. Al confirmar tu interés en el alojamiento, te facilitaremos toda la información detallada sobre los importes, plazos y formas de pago según las condiciones de tu estancia.

Los gastos de suministros (agua, electricidad y/o gas) y la limpieza final no están incluidos en el precio del alquiler. Estos conceptos se abonarán de forma adicional según el consumo real y las condiciones establecidas en el contrato. Recibirás información detallada sobre estos gastos al confirmar tu reserva.

La admisión de mascotas depende de cada alojamiento específico. Algunos de nuestros alojamientos son pet-friendly y aceptan animales de compañía. Ten en cuenta que deberás hacerte responsable de cualquier desperfecto que pueda ocasionar tu mascota durante la estancia. Consulta las características de cada alojamiento en nuestra web o contáctanos directamente.

Ponemos a tu disposición servicios complementarios como limpieza periódica del alojamiento, ropa de cama y toallas, y suministro de leña, sujetos a disponibilidad y con suplemento. Puedes consultar la lista completa de servicios disponibles y solicitarlos al realizar tu reserva o durante tu estancia contactando con nuestro equipo.

La entrega de llaves se realiza de manera presencial en el propio alojamiento. Una vez confirmada tu reserva y realizados los pagos correspondientes, coordinaremos contigo la fecha y hora de entrega que mejor se ajuste a tus necesidades. Durante este encuentro, recibirás las llaves y te explicaremos todo lo necesario sobre el funcionamiento de la vivienda, los electrodomésticos y cualquier detalle relevante para que disfrutes de tu estancia desde el primer momento.

Sí, es posible ampliar la duración del contrato si surge esa necesidad, siempre sujeto a disponibilidad del alojamiento. Debes comunicárnoslo con la mayor antelación posible para valorar la disponibilidad y formalizar la modificación mediante un anexo al contrato. Ten en cuenta que pueden aplicarse condiciones específicas según cada caso.

Si al llegar detectas cualquier problema o desperfecto en el alojamiento, es fundamental que nos lo comuniques inmediatamente a través del teléfono de contacto de emergencia que te facilitamos. Documenta la incidencia con fotografías y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible para resolver la situación. Esto también te protegerá frente a cualquier reclamación posterior.

Al finalizar tu estancia, te pedimos que dejes el alojamiento en condiciones razonables de orden y limpieza, tal como lo recibiste. Retira todas tus pertenencias personales, saca la basura y deposítala en los contenedores correspondientes, deja la vajilla lavada o en el lavavajillas, asegúrate de que los muebles y electrodomésticos estén en su posición original y en buen estado. Realizaremos una inspección final para verificar el estado del alojamiento y proceder a la devolución de la fianza.